Telefontraining Köln, Telefontraining Bonn, Telefontraining Düsseldorf

Diese Telefonschulung führen wir in Form einer Seminarveranstaltung in regelmäßigen Abständen in Bonn durch.

Auch als Inhouse-Seminar, angepasst auf Ihre Anfoderungen!

Beispiel für die Seminarinhalte: Telefontraining (inbound)

• Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation
• Mit mehr Spaß und Erfolg telefonieren
• Die eigene Wirkung stärken
• Positiv Denken = Positive Sprache und Rhetorik am Telefon = positives Feedback vom Gesprächspartner
• Negative Mitteilungen positiv vermitteln
• Sprach- und Sprechtechniken zur Steigerung der persönlichen Wirkung
• Tipps und Tricks für eine erfolgreiche Kommunikation
• Den Anrufer durch Freundlichkeit und Anerkennung beruhigen und überzeugen
• Effektive, zielorientierte und freundliche Gesprächsführung
• Aktives Zuhören als Voraussetzung für den Gesprächserfolg
• Mit Fragetechniken das Gespräch in die gewünschte Richtung lenken
• Hilfestellungen serviceorientiert anbieten
• Überzeugend argumentieren – den Nutzen deutlich herausstellen
• Der richtige Umgang mit dem reklamierenden Anrufer
• Einfühlungsvermögen signalisieren
• Konfliktmindernde Kommunikation
• Wie Sie den aufgebrachten, reklamierende Anrufer auf die Sachebene zurückführen
• Fragetechniken bei Reklamationen erfolgreich einsetzen
• Fünf Schritte für Ihr erfolgreiches Reklamationsgespräch
• Was Sie bei Reklamationen vermeiden sollten
• Telefongespräche mit unterschiedlichen, schwierigen Gesprächspartnern
• Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Stressabbau – Fit und leistungsfähig am Arbeitsplatz
• Mit einfachen, gezielten Übungen Verspannungen vorbeugen und die Konzentration steigern
• Entspannungstechniken mit der richtigen Atmung