Telefontraining für Telefonzentrale Empfang

Seminarinhalte:

Die Grundvoraussetzungen für erfolgreiches Telefonieren
Was hindert mich, noch erfolgreicher zu telefonieren
Mein Aktionsprogramm
Positiv Denken - positiv sprechen
Die Voraussetzung: Die gute Organisation des Arbeitsplatzes
Der erste Eindruck entscheidet – Wie Sie sich richtig melden
Professionelles Weiterleiten der Anrufe
Negative Nachrichten positiv vermitteln
Sprache und Rhetorik am Telefon
Elemente einer kundenorientierten Sprache
Verwenden Sie – je nach Situation – die richtige Ansprache
Checkliste für erfolgreiches Telefonieren
Wie Sie Ihre Anrufer durch Freundlichkeit und Servicebewußtsein überzeugen
Der Umgang mit dem schwierigen Anrufer
Erfolgsregeln für professionelles Telefonieren