Telefonschulung: Erfolgreich telefonieren:- im Sekretariat, am Empfang in der Telefonzentrale

Beispiele aus den Inhalten: Telefonschulung Sekretariat und Empfang/Telefonzentrale

• Die Grundvoraussetzungen für erfolgreiches Telefonieren  
• Was hindert mich, noch erfolgreicher zu telefonieren   
• Mein Aktionsprogramm       
• Positiv Denken - positiv sprechen        
• Die Voraussetzung: Die gute Organisation des Arbeitsplatzes  
• Der erste Eindruck entscheidet – Wie Sie sich richtig melden  
• Professionelles Weiterleiten der Anrufe    
• Negative Nachrichten positiv vermitteln     
• Sprache und Rhetorik am Telefon      
• Elemente einer kundenorientierten Sprache    
• Verwenden Sie – je nach Situation – die richtige Ansprache  
• Checkliste für erfolgreiches Telefonieren     
• Wie Sie Ihre Anrufer durch Freundlichkeit und Servicebewußtsein überzeugen
• Der Umgang mit dem schwierigen Anrufer
• Erfolgsregeln für professionelles Telefonieren    

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