Telefontraining für Service-Center / Call-Center / Hotline

Beispiele aus den Inhalten Telefontraining:

• Der erste Eindruck am Telefon
• Welche Erwartungen hat der Gesprächspartner
• Grundlagen für service- und kundenorientiertes Telefonieren
• Die gute Organisation des Arbeitsplatzes
• Positive Sprache und Rhetorik am Telefon
• Sprach- und  Sprechtechniken für professionelles Telefonieren
• Effiziente, zielorientierte und freundliche Gesprächsführung
• Aktives Zuhören als Voraussetzung für den Gesprächserfolg
• Fragetechniken gezielt einsetzen: Die methodische Bedarfsanalyse - mit Fragetechniken das Gespräch gezielt lenken
• Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
• Überzeugend argumentieren – den Nutzen deutlich herausstellen
• Telefongespräche mit unterschiedlichen, schwierigen Gesprächspartnern
• Der Vielredner
• Der aggressive Anrufer
• Der umständliche Kunde
• Der unverschämte Kunde
• Der richtige Umgang mit dem reklamierenden Kunden
• Fünf Schritte zum erfolgreichen Reklamationsgespräch
• Antistress und Fitness für den Arbeitsplatz

Beispiele zu Inhalten von Outbound-Gesprächen

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Telefontraining für Telefonzentrale Empfang